چکیده

با توجه به سرعت جهانی شدن و  رقابت تنگاتنگ در عرصه جهانی، تکنولوژی‌های برتر به عنوان مزیت رقابتی برای حضور در بازار های جهانی مطرح شده‌اند. اگر سازمان‌ها می‌خواهند از تغییرات تکنولوژیکی عقب نمانند، می‌باید قادر باشند تا تکنولوژی‌های مورد نیاز خود را کسب و از تکنولوژی‌های خود بهره برداری کنند. در تنظیم استراتژی تکنولوژی یکی از بحرانی‌ترین مراحل این است که چگونه تکنولوژی مورد نیاز را کسب کنیم. اکتساب تکنولوژی این مورد را در نظر می‌گیرد که آیا تکنولوژی را از طریق توسعه داخلی، همکاری با دیگر شرکت‌ها و موسسات و یا خرید تکنولوژی بدست آوریم.

این پژوهش با هدف اولویت بندی استراتژی های اکتساب تکنولوژی انجام گرفت که اجزای کلیدی موثر بر سبک اکتساب تکنولوژی شناسایی گردید سپس این عوامل در چهار گروه عوامل محیطی ، تکنولوژی سازمان، استراتژی  وعوامل مربوط به قابلیت سازمان گروه بندی شد. ارتباط درون هر یک از گروه ها با استفاده از ماتریس مقایسات زوجی بدست آمد و ارتباط بین گروه ها با تکنیک  DEMATEL  فازی حاصل شد و نهایتا با استفاده از روش ANP استراتژی های اکتساب تکنولوژی اولویت بندی گردید.

در بین استراتژی های اکتساب تکنولوژی خرید در اولویت اول، همکاری در اولویت دوم و ساخت در اولویت سوم قرار گرفت. در بین دوازده عامل محیطی، عوامل سیاسی و قانونی و اجرای تحریم‌های اقتصادی با 1/27 درصد بیشترین تاثیر، در میان نه عامل مربوط به قابلیت سازمان، معیار آشنایی شرکت با وضعیت بازار 6/26 درصد دارای بیشترین تاثیر، عوامل مربوط به استراتژی سازمان شامل پنج عامل بود که در بین این پنج عامل، معیار تناسب با استراتژی کسب و کار با 3/51 درصد در رتبه اول و در بین عوامل مربوط به تکنولوژی، هزینه های تحقیق و توسعه با 4/21 درصد در اولویت اوّل تاثیر گذاری بر استراتژی اکتساب تکنولوژی قرار دارد.

واژگان کلیدی: مدیریت تکنولوژی، استراتژی، اکتساب تکنولوژی، DEMATEL فازی، ANP

فصل اوّل

کلّیات

1-1- مقدمه

در سراسر تاریخ انسان، تکنولوژی  تاثیری عمیق بر توسعه انسان و بر پیشرفت تمدن داشته است. علی رغم  این حقیقت که تکنولوژی بزرگ‌ترین و فراگیرترین عامل موثر بر زندگی انسان امروزی است، اما هنوز هم برای بسیاری از مردم یک معماست و هنوز هم بسیاری از عوام و خواص نمی‌توانند تعریف دقیقی از آن ارائه بدهند. لذا بهتر است بحث را با ارائه تعریفی روشن از تکنولوژی آغاز کنیم . (خلیل،1386)

تکنولوژی را می‌توان تمام دانش، کالاها، فرایندها،ابزارها، روش‌ها و سیستم‌هایی تعریف کرد که در جهت خلق و ساخت کالاها و ارائه خدمات به کار گرفته می‌شوند. تکنولوژی عبارتست از روش انجام کارها به وسیله ما. تکنولوژی ابزاری است که به وسیله آن می‌توانیم به اهداف خود دست یابیم. تکنولوژی، اجرای عملی دانش است، ابزاری است که به کمک تلاش و سعی آدمی می‌آید.(همان منبع)

با توجه به سرعت جهانی شدن و  رقابت تنگاتنگ در عرصه جهانی، تکنولوژی‌های برتر به عنوان مزیت رقابتی برای حضور در بازار های جهانی مطرح شده‌اند. اگر سازمان‌ها می‌خواهند از تغییرات تکنولوژیکی عقب نمانند، می‌باید قادر باشند تا تکنولوژی‌های مورد نیاز خود را کسب و از تکنولوژی‌های خود بهره برداری کنند. لذا تصمیماتی در این خصوص اتخاذ می‌شود باید در فعالیت‌های طراحی استراتژی و برنامه ریزی یک سازمان مد نظر قرار گیرند. چنانچه در یک سازمان امکان دسترسی به تکنولوژی در داخل نباشد به منزله ناتوانی روی تکنولوژی کلیدی است که باید از بیرون تامین نماید( بین،2007) .

1-2- بیان مسئله

تدوین و اجرای موثر استراتژی تکنولوژی به عنوان عامل اصلی در مزیت رقابتی یک شرکت لحاظ می‌گردد. مطالعات زیادی در مورد اینکه چه طور چشم انداز استراتژی تکنولوژی را تعریف کنیم، وجود دارد. برخی از این مطالعات بر توسعه تکنولوژی و برخی بر توسعه دانش تاکید دارد.(داونپورت[1] و دیگران، 2003). اما آنچه همه ادبیات‌ها در آن مشترک هستند این است که استراتژی تکنولوژی فرآیندی است که، از مجموعه ای گام‌هایی تشکیل می‌شود که این گام‌ها از تصمیم‎گیری استراتژیک  تا اجرای استراتژیک را  مورد توجه قرار می‌دهد. از جمله آنها می‌توان به اکتساب، مدیریت و اکتشاف تکنولوژی اشاره کرد(داونپورت و دیگران، 2003) ( فورد[2]، 2008 (.

در تنظیم استراتژی تکنولوژی یکی از بحرانی‌ترین مراحل این است که چگونه تکنولوژی مورد نیاز را کسب کنیم. اکتساب تکنولوژی این مورد را در نظر می‌گیرد که آیا تکنولوژی را از طریق توسعه داخلی، همکاری با دیگر شرکت‌ها و موسسات و یا خرید تکنولوژی بدست آوریم(چو و یو[3]،2000(. تنوع استراتژی‌های (سبک‌ها) اکتساب تکنولوژی و پیچیدگی محیط تجارت مدرن منجر به این شده که تصمیم‎گیری برای آن بسیار مشکل باشد. بنابراین نیاز مبرم به شناسایی عوامل داخلی و خارجی تاثیر گذار در شیوه اکتساب تکنولوژی  احساس می‌شود و همچنین تاثیر هر کدام از گروه عوامل بر گروه های دیگر نیز می‌تواند نهایتا تاثیر گذار بر سبک اکتساب تکنولوژی باشد و نتایج تحقیق بدون در نظر گرفتن تاثیر گروه‌ها بریکدیگر می‌تواند ناقص باشد به همین دلیل تاثیر آن‌ها  بر یکدیگر نیز باید مورد توجه قرار گیرد.

مطالعات زیادی انجام شده است که اجزای کلیدی موثر بر سبک اکتساب تکنولوژی را شناسایی  می‌کند(کروکاوا[4]، 1997) (هوانگ و تانگ[5]، 2007). با این حال وجود شکاف بین تصمیمات نهایی و عوامل اثر گذار احساس می‌شود. هر چند عوامل زیادی شناسایی شده که موثر در سبک اکتساب می‌باشند، اما وجود مطالعات اندک در مورد اینکه چطور یک تصمیم استراتژیک مبتنی بر مجموعه ای بزرگ از عوامل با رویکردی کمی و سیستماتیک  می‌توان گرفت، احساس می‌شود. شمار زیادی از استراتژی‌های اکتساب تکنولوژی شناسایی شده که شامل استراتژی خرید فن آوری، خرید لیسانس، ماموریت تحقیق و توسعه، ائتلاف تحقیق و توسعه، استفاده از کارمندان نخبه، تحقیق وتوسعه درونی و غیره می‌باشد که تصمیم‎گیری در این زمینه می‌تواند با استفاده از برنامه‎ریزی ریاضی، تجزیه‎وتحلیل آماری و روش‌های تصمیم‎گیری چند معیاره باشد.

در این پژوهش با توجه به وجود شرایط متعدد در سازمان‌ها، شرکتهای صنعتی و خدماتی از یکسو و از سوی دیگر  تنوع و تفاوت  استراتژی‌های اکتساب با توجه به نوع نیاز صنعت پتروشیمی ایران استراتژی مناسب انتخاب می‌شود. به منظور انتخاب استراتژی مناسب به دلیل محدودیت‌های دسترسی به خبرگان از روش‌های MADM استفاده خواهد شد.

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

فصل اول : کلیات طرح

 

1-1-                      مقدمه

محیطهای رقابتی امروز تحولات بسیاری را در سازمانها و سیستمهای تولیدی به وجود آورده است و به منظور ارتقاء بهره وری، مفاهیم، ابزارها و تکنیک های فراوانی توسعه یافته اند.

امروزه در بسیاری از بازارها فاکتور اساسی در دسترس بودن و سطح سرویس است که سبب ظهور الگوهای جدیدی چون چابکی[1] یا پاسخگویی سریع شده است.به عبارت دیگر تغییرات محیط های کسب و کار امروز که ناشی از تغییرات نیازهای مشتریان می باشد، منجر به عدم قطعیت در پارامترهای تصمیم گیری می شود و لازم است که زنجیره تامین در مواجهه با این عدم قطعیت ها انعطاف پذیر باشد. سازمان موفق سازمانی است که دارای مزیت های رقابتی در محیط های جدید باشد و به سرعت بتواند خود را با نیازهای مشتری و تغییرات بازار منطبق کند.امروزه این ویژگی تحت عنوان چابکی در سازمان ها مورد توجه بسیاری قرار گرفته است.از طرفی در کسب و کار دنیای امروز مدیریت زنجیره تامین[2] به عنوان ابزاری جهت دستیابی به سود اقتصادی کوتاه مدت و مزایای رقابتی بلندمدت محسوب می گردد. مدیریت زنجیره تامین به عنوان مجموعه ای از رویکردها و تلاشهایی به شمار می رود که از تولیدکنندگان، عرضه کنندگان و توزیع کنندگان حمایت نموده و زنجیره ارزش را به گونه ای هماهنگ می نمایند که محصولات در مقادیر مناسب و زمان و مکان مناسب توزیع گردد تا در نتیجه رضایت مشتری حاصل گردد.

رویکرد زنجیره تامین چابک[3] مرتبط با تقابل بین شرکت و بازار و یک چشم انداز بیرونی به انعطاف پذیری می باشد.پیاده سازی موفق این رویکرد مستلزم پاسخگویی سریع و مستمر به تغییرات بازار، پویایی سازمان، توجه به رشد و انعطاف پذیری سازمانها و انتظارات مشتری می باشد. این رویکرد تمرکز خود را معطوف به پاسخ سریع به تغییرات پیش بینی نشده بازار نموده و از طریق حمل سریع و انعطاف پذیر نمودن زمان های تاخیر و به کارگیری تکنولوژی های جدید نسبت به حل مسائل غیرقابل پیش بینی اقدام می نماید.

1-2-بیان مسئله

در دنیای دائما در حال تغییر امروز دستیابی به اهداف و کسب موفقیت تنها با اعمال مدیریت صحیح امکانپذیر نمی باشد بلکه لازم است تا کسب و کارها به طور مستقیم یا غیر مستقیم در مدیریت سازمانها و شرکتهای تامین کننده و توزیع کننده محصولات خود مشارکت داشته باشند، چنین ضرورتی پیدایش مدیریت زنجیره تامین را در پی داشته است.سازمانهایی که زنجیره تامین را پیاده سازی می نمایند در جهت برآورده ساختن به موقع و مناسب تقاضای مشتریان خود با ایجاد یکپارچگی در سراسر زنجیره تامین گام بر می دارند.امروزه کوتاه شدن چرخه عمر محصول موجب بروز ابهام زیادی گردیده و ریسک بالا را در مدیریت زنجیره تامین و ایجاد رقابت شدید در محیط خارجی سازمانها را در پی داشته است.

تفکر چابک یک پارادایم مشهور است که با ایجاد امکان واکنش سریع برای کسب و کارها، پاسخگویی به تقاضای متغیر را امکان پذیر می سازد.بنابراین در فرایند پیاده سازی زنجیره تامین بکارگیری تولید چابک برای پاسخگویی به موقع نیازهای متغیر مشتریان ضروری می باشد.

در این تحقیق به مطالعه چابکی در زنجیره تامین و عوامل تاثیرگذار بر آن در جهت ارتقاء و بهبود مدیریت زنجیره تامین، شناسایی مدلها و شاخص های ارزیابی چابکی در زنجیره تامین پرداخته می شود.

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

فصل اول

کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه

درنیمه دوم قرن بیستم پدیدار شدن و رشد سریع بنگاههای اقتصادی وشرکتها منجر به تغییر اساسی در قوانین  حاکم بر تولید و بازار گردید. مدیران  شرکتها دریافتند که بجز مسائل مربوط به تولیدو محصول ،به بخش های دیگرهمانند خرید مواد اولیه و همچنین مسائل مربوط به مشتری توجه ویژه ای نمایند که این  امر باعث بوجود آمدن مدیریت زنجیره تامین^[1] گردید.در زنجیره تامین یکی از مسایل بسیار مهم و استراتژیک، انتخاب درست و اصولی تامین کننده ² می باشد بطوری که این تامین کننده بتواند بیشترین و بالاترین نیازها و معیارهای شرکت را پوشش دهد. مدیران دریافتند که برای انتخاب تامین کننده استفاده از روش سنتی (بر اساس قیمت پیشنهادی) مناسب نمی باشد چرا که علاوه بر قیمت مسایل بسیاری همچون : گارانتی، عمل به تعهدات مثل زمان ومکان سفارشات ، تخفیفات  کیفیت مدت زمان همکاری و….در کیفیت و کمیت تولید محصول و حتی فروش دخیل می باشند. دراین عرصه برای تحلیل و آنالیز این معیارهای متعدد و مختلف که گاها از یک جنس هم نبودند ومسایل پیچیده انتخاب وتصمیم گیری  مدیران را ملزم به استفاده از تکنیکهای  جدید کرد. یکی ازاین تکنیکها استفاده از مدلهای تصمیم گیری چند معیاره بود که توانست مسایل بسیاری را در انتخاب بهترین تصمیم حل نماید .

در این تحقیق مدل جدیدی از روش Topsis^[2]  فازی و از روش ^[3]ANP  فازی برای حل این مسئله استفاده می- شود . این روش از جمله روشهای مبتنی بر اطلاعات کامل از ارجحیت تصمیم گیران است که جزئیات آن در بخش سوم پژوهش تشریح خواهد شد.

 

 

1- 2 بیان مساله :

پس از گذر  فضای تولید و بازار از روشهای سنتی و قدیم  و ورود به فضای مدرن و پیچیده امروزی و نا کارامد شدن تکنیکها و ابزارهای سنتی و قدیمی مدیران شرکتها برای بقای  شرکتها و بنگاههای اقتصادی خود چاره ای جز استفاده از ابزارها و مدلها و راه حل های جدید برای تصمیم گیرهای بهتر  خود نمی_ دیدند،چرا که در این محیط پرتلاطم بازارها و رقابتهای شدید و بودن رقبای قدرتمند در محیط حتی گاها یک تصمیم اشتباه ممکن است شرکت را از رقبا طوری عقب بندازد که شرکت نتواند آنرا جبران نماید و موجب نابودی شرکت گردد.

یکی از این روشها و تکنیکها استفاده از مدیریت تامین و یا زنجیره تامین می باشد .زنجیره تامین در واقع اهمیت داشتن و توجه  به تمامی قسمتهای تولید از مواد اولیه تا مشتریان می باشد. یکی از بخشهای مهم و استراتژیک در زنجیزه تامین  بخش مواد اولیه و تامین کنندگان می باشد.در دنیای امروزی در هر زمینه و صنعتی تامین کنندگان متعددی  برای تامین مواد و قطعات اولیه وجود دارد که مدیران میتوانند با توجه به شرایط موجود بهترین آنها را انتخاب نماییند و ازطرف دیگر بخوبی دریافتند که دیگر روش سنتی و قدیم میسر نمی -باشد، چرا که مدیران دریافته اند که معیارهای فراوانی به غیر از قیمت مثل کیفیت، گارانتی، مدت زمان همکاری وزمان تحویل دارای اهمیت ویژه ای میباشد.

حال سوال مهمی که پیش می آید این است که مدیران چگونه و از چه راه و روشی بهترین تامین کننده را انتخاب نمایند و به عبارت دیگر : باتوجه به معیارهای متعدد موجود و تامین کنندگان فراوان روش انتخاب بهترین تامین کننده چیست؟

برای حل این مشکل را حلهای مختلفی وجود دارد که یکی از راحلها استفاده از تکنیک MADM^[4] فازی می_ باشد.

حال باتوجه به احساس نیاز به استفاده از این تکنیک در الویت بندی تامین کنندگان بر اساس معیارهای موجود و در نهایت ارایه یک راه کار مناسب  برای تصمیم گیری بهتر مدیران این تحقیق انجام گردیده است.مهمترین مسئله در این تحقیق یافتن پاسخی به این سوالات است که:

آیا استفاده از روش   MADMفازی موجب انتخاب بهترین تامین کننده بدون دخالت شخصی کارشناسان خواهد شد؟

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

 واحد رشت

پایان­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

       رشته: مدیریت بازرگانی     گرایش بازرگانی بین الملل

عنوان :

تاثیر ابعاد برند خدمات بر وفاداری برند در صنعت بیمه

 (مطالعه موردی : بیمه ایران)

استاد راهنما :

دکتر مریم اوشک سرایی

زمستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 3

1-2) بیان مسئله 4

1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 8

1-4) اهداف تحقیق 9

1-5) چهارچوب نظری تحقیق 9

1-5-1) مدل مفهومی تحقیق 11

1-6) فرضیه های تحقیق 12

1-7) تعاریف مفهومی  و عملیاتی متغیرهای تحقیق 12

1-8) قلمرو تحقیق 14

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1) وفاداری به برند 16

2-1-1) تعاریف وفاداری به برند 16

2-1-2) سیر تحول تاریخی 17

2-1-3) طبقه بندی مشتریان بر مبنای میزان وفاداری آن ها به برند 18

2-1-4) ابعاد اندازه گیری وفاداری به برند 20

2-1-5) اهمیت وفادری مشتریان به برند 25

2-1-6) عوامل تاثیر گذار بر وفاداری به برند 27

2-2) برند خدمات 35

2-2-1) تشریح برند خدمات 36

2-2-2) تاریخچه برند خدمات 36

2-2-3) ویژگی های برند خدمات 37

2-2-4) ابعاد برند خدمات 38

2-2-4-1) شواهد برند 39

2-2-4-2) شایعات برند 41

2-2-5) مدل برند خدماتی بری 41

2-3) سایر متغیرها ی تحقیق 42

2-3-1) رضایت 42

2-3-2) نگرش نسبت به برند 46

2-4) نتایج تحقیقات پیشین 47

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه 55

3-2) روش اجرای تحقیق 55

3-3) جامعه و نمونه آماری 55

3-4) روش نمونه گیری 56

3-5) روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 57

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه 59

3-7) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1) مقدمه 64

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 64

4-3) توصیف متغیر های تحقیق 67

4-4) بررسی مدل تحقیق 70

4-4-1) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد استاندارد 70

4-4-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 72

4-4-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 73

4-5) قدرت تبیین مدل 73

4-6) تحلیل مسیر های حاصل از مدل ساختاری تحقیق 74

4-7) آزمون فرضیه ها 74

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه 78

5-2) نتیجه گیری 78

5-2-1) نتایج آمار توصیفی 78

5-2-2) نتایج آمار استنباطی 83

5-3) پیشنهاداتی بر اساس نتایج و فرضیات تحقیق 85

5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 86

5-5) محدودیت های تحقیق 86

منابع و مأخذ 8

فهرست جداول

جدول  2-1) طبقه بندی وفاداری به برند توسط مصرف کنندگان، مطابق با خصیصه های 20

جدول 2-2) ارتباط شخصیت برند – وفاداری برند 34

جدول 3-1) تعداد پرسشنامه های توزیع و برگشت داده شده 56

جدول 3-2) صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه 57

جدول 3-3) توزیع سوالات پرسشنامه 58

جدول3-4)  آلفای کرونباخ متغیر های تحقیق 60

جدول4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 64

جدول4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان 65

جدول4-3) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان 65

جدول4-4) توصیف مدت زمان استفاده از خدمات این بیمه پاسخ دهندگان 66

جدول4-5) توصیف شغل پاسخ دهندگان 66

جدول4-6) توصیف متغیر شایعات برند 67

جدول4-7) توصیف ابعاد شایعات برند 67

جدول4-8) توصیف متغیر شواهد برند 68

جدول4-9) توصیف ابعاد شواهدبرند 68

جدول4-10) توصیف متغیر نگرش 69

جدول4-11) توصیف متغیر رضایت 69

جدول4-12) توصیف متغیر وفاداری 69

جدول4-13) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق 70

جدول 4-14) علایم به کار رفته در مدل 71

جدول 4-15) شاخص های معنی داری و برازش مدل 73

جدول 4-16) نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری 74

جدول 5-1) توصیف معیارهای شواهد برند 79

جدول 5-2) توصیف معیارهای شایعات برند 81

جدول 5-3) توصیف معیارهای شایعات برند 82

جدول 5-4) توصیف معیارهای شایعات برند 82

جدول 5-5) توصیف معیارهای شایعات برند 83

فهرست نمودارها

نمودار 4-1) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد استاندارد) 71

نمودار 4-2) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 7

فهرست اشکال

شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق 11

شکل 2-1) رابطه رضایت مشتری و وفاداری مشتری 29

شکل 2-2) مدل نام تجاری خدمات 42

 

چکیده

صنعت بیمه بعنوان یکی از صنایع رو به رشد جامعه حاضر جهان و ایران می باشد. با توجه به افزایش تعداد شرکت های مختلف و طبع آن؛ افزایش رقابت در بازار، نیازمند انجام تحقیقات متنوع و کسب نتایج روابط متغیر هایی است که پیشرفت در این بازار رقابتی و البته پر تحول را با اتخاذ استراتژی ها و تصمیمات بهتر و سنجیده تر، میسر سازد. با توجه به ازدیاد شرکت‎های بیمه بدون شک با وجود فضای رقابتی حاکم بر صنعت بیمه در سال های آینده برای بدست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مشتریان به طوری که وفادار به شرکت بیمه باقی بمانند، عواملی موثر است وفاداری مشتریان یک عامل بارز در موفقیت کسب و کار یک شرکت بیمه است… مشتریان وفادار در صنعت بیمه مزایای بسیاری را با خود به همراه می آورند. از جمله این مزایا می توان به بهبود سود آوری شرکتهای بیمه، کاهش هزینه های بازاریابی بیمه، افزایش فروش، قیمت پایین مشتریان بیمه و… اشاره نمود در این راستا، انجام مطالعه ای در خصوص رابطه ی بین عوامل برند خدماتی بر رضایت و نگرش و نهایتا، بر وفاداری برند بسیار محسوس می باشد تا با انجام این گونه تحقیقات، گامی در جهت پیشرفت برندینگ و کسب رضایت مشتریان و نهایتا سود بیشتر، برداشته شود. بنابراین مطالعه حاضر در حوزه ی خدماتی بیمه ایران مورد مطالعه قرار خواهد گرفت تا علاوه بر سنجش متغیرهای مذکور در شرایط فعلی، روابط بین آن ها نیز مورد ارزیابی قرار گیرد. قابل ذکر است که آشکار شدن روابط بین متغیرهای مربوطه، می تواند گامی در جهت پیشرفت صنعت بیمه در داخل کشور باشد. سوال اصلی تحقیق با توجه به مدل تحقیق عنوان می‎کند که آیا ابعادبرند خدمات در حوزه خدماتی بیمه ایران می تواند بر وفاداری به برند تاثیر گذار باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه ایران در نیمه اول سال 1393 می باشد. نمونه­گیری با استفاده از روش غیر احتمالی در دسترس انجام گردید. حجم نمونه 309 نفر تعیین شد. روش این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده های پژوهش نیز به دلیل بررسی و توصیف وضع موجود، متغیرهای تحقیق و روابط آنها در جامعه مورد بررسی، جزء تحقیقات توصیفی واز نوع همبستگی می‎باشد. روش گردآوری داده­ها و اطلاعات، میدانی و نیز ابزار جمع­آوری داده­ها، پرسشنامه­­ی استاندارد می­باشد. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات، مدل­یابی معـادلات ساختاری با استفاده از نرم­افزار لیزرل بوده است. در نهایت با آزمودن فرضیه­ها، نتایج تجزیه و تحلیل­ها نشان می­دهد که بین شواهد با نگرش و شواهد با رضایت و رضایت با نگرش رابطه مثبت وجود دارد؛ همچنین بین شایعات با نگرش و شایعات با رضایت و شایعات با شواهد و نگرش با وفاداری ارتباط مثبت وجود دارد.

 

واژگان کلیدی: برند خدمات، وفاداری برند، نگرش نسبت به برند، رضایت برند، شواهد برند، شایعات برند، بیمه ایران

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

 

دانشگاه آزاد اسلامی

واحدرشت

پایان نامه تحصیلی برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

رشته :مدیریّت بازرگانی گرایش: تحوّل

عنوان:

تأثیر ابعاد روش­های یادگیری استراتژیک بر تعهّد کارمندان برای شرکت­های تجاری

 کوچک و متوسّط استان گیلان

استاد راهنما:

دکترکامبیز شاهرودی

نیمسال تحصیلی:

93-92

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

شرکت ها همواره جهت بقاء می بایست روش ها و تکنیک  هایی را جهت ایجاد فضایی مناسب برای یادگیری به کار بگیرند، تا یادگیری در شرکت توسعه یابد. به همین دلیل، وجود کارمندان متعهّد در سازمان جهت گسترش و ایجاد یادگیری ضروری است. در همین راستا در این پژوهش تلاش شده است تا چگونگی تأثیر گذاری هر یک از ابعاد روشهای یادگیری استراتژیک بر تعهّد کارکنان بررسی شود، که فرضیه اصلی تحقیق هم بر همین اساس  نوشته شده است. جامعه آماری این تحقیق کارمندان کلیدی شرکت های کوچک و متوسّط واقع در استان گیلان که 650 نفر است می باشد. و از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده شد. برای جمع آوری داده از پرسشنامه استاندارد چای تسینگ استفاده شد.  این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گرد آوری اطّلاعات یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. در تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی برای بررسی متغیرهای جمعیّت شناختی استفاده شد. در قسمت آمار استنباطی از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف و برای بررسی ارتباط بین روش­های یادگیری استراتژیک و ابعاد آن با متغییر تعهّد کارمندان و ابعاد تعهد از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. جهت بررسی تأثیر ابعاد روش های یادگیری استراتژیک بر تعهّد کارکنان از تحلیل رگرسیون گام به گام استفاده شد. نرم افزار مورد استفاده spss می باشد. نتایج نشان داد   میان روش های یادگیری استراتژیک و ابعاد آن با تعهّد کارکنان و ابعاد آن همبستگی وجود دارد. بر اساس نتایج رگرسیون  بعد ایجاد سیستم قوی ترین تأثیر را بر تعهّد دارد و  بعد رهبریّت استراتژیک و اختیاردهی به افراد به ترتیب در رتبه دوم و سوم هستند، بقیه ابعاد هم در حضور این سه بعد تأثیری قابل توجّه ای بر تعهّد ندارند.

واژگان کلیدی: روشهای یادگیری استراتژیک، تعهد کارمندی، یادگیری فردی، یادگیری گروهی، یادگیری سازمان

فهرست مطالب

فصل اوّل: کلیات پژوهش

مقدمه ……………………………………….. 2

1-1-بیان مسئله ……………………………….. 2

1-2-ضرورت  خاص انجام تحقیق……………………… 3

1-3-اهداف تحقیق……………………………….. 4

1-3-1- هدف اصلی پژوهش………………………….. 4

1-3-2-اهداف کاربردی……………………………. 5

1-4- سؤالات پژوهش………………………………. 5

1-5-چهار چوب نظری تحقیق………………………… 5

1-6-فرضیه…………………………………….. 7

1-7-قلمرو تحقیق……………………………….. 9

1-7-1-قلمرو موضوعی…………………………….. 9

1-7-2-قلمرو زمانی……………………………… 9

1-7-3-قلمرو مکانی……………………………… 9

1-8-تعاریف مفهومی وعملیّاتی واژه ها واصطلاحات تخصصی…. 9

1-9-روش کار…………………………………… 13

1-9-1-نوع روش تحقیق……………………………. 13

1-9-2-جامعه آماری……………………………… 13

1-9-3-حجم نمونه……………………………….. 14

1-9-4-روش نمونه گیری…………………………… 14

1-9-5-ابزارگردآوری اطّلاعات………………………. 14

1-9-6-روش تجزیه وتحلیل اطّلاعات…………………… 15

فصل دوم: مبانی نظری پژوهش

مقدمه ……………………………………….. 17

2-1-روش های یادگیری استراتژیک…………………… 19

2-1-1- روش های یادگیری استراتژیک (تعریف)…………. 19

2-1-2-تاریخچه یادگیری………………………….. 20

2-1-3- یادگیری(تعریف)………………………….. 20

2-1-4- یادگیری ودانش…………………………… 24

2-1-5- سطوح یادگیری……………………………. 28

2-1-6- یادگیری فردی……………………………. 29

2-1-6-1-روش های یادگیری فردی……………………. 32

2-1-7- یادگیری گروهی وتیمی……………………… 36

2-1-7-1- نقش مدیر درفرآینداجرای کارگروهی مشارکتی….. 37

2-1-8- یادگیری سازمانی…………………………. 37

2-1-8-1- مدل ها و دیدگاه های یادگیری سازمانی……… 40

2-1-8-1-1- مدل سنگه……………………….. 40

2-1-8-1-2- مدل دیکسون……………………… 41

2-1-8-1-3- مدل هابر……………………….. 41

–1-8-1-4-مدل مارچ و اوّلسن…………………. 43

2-1-8-1-5-دیدگاه جان ردینگ…………………. 43

2-1-8-1-6-دیدگاه نوناکاتاکوچی………………. 44

2-1-8-1-7-دیدگاه کراسن و همکاران……………. 44

2-1-9-1-8-دیدگاه  پرابست و باچل……………… 44

2-1-8-2- سطوح یادگیری سازمانی…………………… 45

2-1-9- سازمان یادگیرنده………………………… 45

2-1-9-1-ویژگی سازمان یادگیرنده………………….. 48

2-1-10- نتیجه گیری…………………………….. 51

مقدمه………………………………………… 53

2-2- تعهّدکارکنان………………………………. 54

2-2-1- تعهّد (تعریف)……………………………. 54

2-2-2-انواع تعهّد………………………………. 56

2-2-3-عوامل مؤثّربرتعهّد…………………………. 58

2-2-4-ابعاد تعهّد………………………………. 59

2-2-5-تعهّد سازمانی…………………………….. 60

2-2-5-1- ابعاد تعهّد سازمانی…………………….. 63

2-2-5-2- عوامل موثر بر تعهّد سازمانی……………… 63

2-2-6- نتیجه گیری……………………………… 67

2-2-7- پژوهش های مرتبط با موضوع تحقیق……………. 68

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

مقدمه………………………………………… 76

3-1-روش تحقیق…………………………………. 76

3-2-متغیرهای پژوهش…………………………….. 76

3-3-جامعه آماری……………………………….. 77

3-4-نمونه آماری……………………………….. 77

3-4-1- روش های نمونه گیری………………………. 77

3-4-2- تعیین حجم نمونه…………………………. 78

3-5-روش گردآوری داده ها………………………… 79

3-6- ابزارگردآوری داده ها………………………. 80

3-6-1- نحوه تهیه پرسشنامه………………………. 80

3-6-2- پایایی و روایی  ابزارپرسشنامه…………….. 81

3-7-روش تجزیه و تحلیل اطّلاعات……………………. 82

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

 

مقدمه………………………………………… 84

4-1-توصیف متغیرهای تحقیق……………………….. 84

4-1-1-جنسیت…………………………………… 85

4-1-2-تحصیلات………………………………….. 86

4-1-3-سن……………………………………… 87

4-1-4-مسئولیّت در مؤسسه…………………………. 88

4-1-5- شروع سرمایه گذاری تا اوّلین بهره برداری…….. 89

4-1-6- تعداد کارکنان…………………………… 90

4-1-7- سرمایه گذاری برای رشد……………………. 91

4-1-8-دریافت جایزه…………………………….. 92

4-1-9- وضعیت توصیفی روشهای یادگیری استراتژیک……… 93

4-1-10-وضعیت توصیفی یادگیری پیوسته………………. 94

4-1-11- وضعیت توصیفی گفتگو و پرسش……………….. 95

4-1-12- وضعیت توصیفی همکاری و یادگیری گروهی………. 96

4-1-13-وضعیت توصیفی ایجاد سیستم ………………… 97

4-1-14-وضعیت توصیفی اختیار دهی به افراد………….. 98

4-1-15-وضعیت توصیفی ارتباط با محیط………………. 99

4-1-16-وضعیت توصیفی رهبریّت استراتژیک…………….. 100

4-1-17-وضعیت توصیفی تعهّد کارمندی………………… 101

4-1-18- وضعیت توصیفی اشتیاق به تلاش بیش تر………… 102

4-1-19- وضعیت توصیفی اهمیّت به اهداف و ارزشها……… 103

4-1-20-وضعیت توصیفی تمایل به حفظ عضویّت…………… 104

4-2- آزمون فرضیه های تحقیق……………………… 106

4-2-1-آزمون فرضیه فرعی اوّل……………………… 107

4-2-2-آزمون فرضیه فرعی دوم …………………….. 108

4-2-3-آزمون فرضیه فرعی سوم……………………… 109

4-2-4-آزمون فرضیه فرعی چهارم……………………. 110

4-2-5-آزمون فرضیه فرعی پنجم…………………….. 111

4-2-6-آزمون فرضیه فرعی ششم……………………… 112

4-2-7-آزمون فرضیه فرعی هفتم…………………….. 113

4-2-8-آزمون فرضیه فرعی هشتم…………………….. 114

4-2-9-آزمون فرضیه فرعی نهم……………………… 115

4-2-10-آزمون فرضیه فرعی دهم…………………….. 116

4-2-11-آزمون فرضیه فرعی یازدهم………………….. 117

4-2-12-آزمون فرضیه فرعی دوازدهم…………………. 118

4-2-13-آزمون فرضیه فرعی سیزدهم………………….. 119

4-2-14-آزمون فرضیه فرعی چهاردهم…………………. 120

4-2-15-آزمون فرضیه فرعی پانزدهم…………………. 121

4-2-16-آزمون فرضیه فرعی شانزدهم…………………. 122

4-2-17-آزمون فرضیه فرعی هفدهم…………………… 123

4-2-18-آزمون فرضیه فرعی هجدهم…………………… 124

4-2-19-آزمون فرضیه فرعی نوزدهم………………….. 125

4-2-20-آزمون فرضیه فرعی بیستم…………………… 126

4-2-21- آزمون فرضیه فرعی بیست ویکم………………. 127

4-2-22- آزمون فرضیه فرعی بیست ودوم………………. 128

4-2-23- آزمون فرضیه اصلی……………………….. 129

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه……………………………………. 135

5-1- تفسیر نتایج حاصل از اطّلاعات دموگرافیک نمونه پژوهش    135

5-2- فرضیه فرعی اوّل……………………….. 136

5-3-فرضیه فرعی دوم………………………… 137

5-4-فرضیه فرعی سوم………………………… 138

5-5-فرضیه فرعی چهارم………………………. 139

5-6- فرضیه فرعی پنجم………………………. 140

5-7-فرضیه فرعی ششم………………………… 141

5-8-فرضیه فرعی هفتم……………………….. 142

5-9-فرضیه فرعی هشتم……………………….. 143

5-10-فرضیه فرعی نهم……………………….. 144

5-11-فرضیه فرعی دهم……………………….. 145

5-12-فرضیه فرعی یازدهم…………………….. 146

5-13-فرضیه فرعی دوازدهم……………………. 147

5-14-فرضیه فرعی سیزدهم…………………….. 148

5-15-فرضیه فرعی چهاردهم……………………. 149

5-16-فرضیه فرعی پانزدهم……………………. 150

5-17-فرضیه فرعی شانزدهم……………………. 151

5-18-فرضیه فرعی هفدهم……………………… 152

5-19-فرضیه فرعی هجدهم……………………… 153

5-20-فرضیه فرعی نوزدهم…………………….. 154

5-21-فرضیه فرعی بیستم……………………… 155

5-22-فرضیه فرعی بیست ویکم………………….. 156

5-23-فرضیه فرعی بیست و دوم…………………. 157

5-24-فرضیه اصلی…………………………… 158

5-25-پیشنهادات براساس فرضیه ها……………… 159

5-26- پیشنهادات آتی ………………………. 163

5-27- محدودیت پژوهش ………………………. 164

 

فهرست جداوّل

جدول 2-1-تفاوت دانش ضمنی و تصریحی…………… 26

جدول 2-2-چهار مدل انتقال دانش………………. 26

جدول 2-3-حالت و ویژگی انتقال دانش در فرآیند یادگیری  27

جدول 2-4-دیدگاه های نسبت به سازمان یادگیرنده…. 50

جدول 2-5-تحقیقات داخلی…………………….. 68

جدول 2-6-تحقیقات خارجی…………………….. 70

جدول3-1 تعیین دقیق تعداد نمونه  در هر طبقه……. 79

جدول 3-2- ضریب آلفای کرونباخ……………….. 82

جدول4-1- جدول فراوانی جنسیت ……………….. 85

جدول4-2- جدول فراوانی میزان تحصیلات………….. 86

جدول4-3- جدول فراوانی سن…………………… 87

جدول4-4- جدول فراوانی مسئولیّت افراد…………. 88

جدول4-5- جدول فراوانی اوّلین بهره برداری پس از شروع سرمایه گذاری………………………………………… 89

جدول4-6- جدول فراوانی تعهّد کارکنان………….. 90

جدول4-7- جدول فراوانی سرمایه گذاری برای رشد….. 91

جدول4-8- جدول فراوانی دریافت جایزه………….. 92

جدول4-9- جدول توصیفی روش های یادگیری استراتژیک.. 93

جدول4-10- جدول توصیفی یادگیری پیوسته………… 94

جدول4-11- جدول توصیفی گفتگو و پرسش………….. 95

جدول4-12- جدول توصیفی همکاری و یادگیری گروهی…. 96

جدول4-13- جدول توصیفی ایجاد سیستم…………… 97

جدول4-14- جدول توصیفی اختیار دهی به افراد……. 98

جدول4-15- جدول توصیفی ارتباط با محیط………… 99

جدول4-16- جدول توصیفی رهبریّت استراتژیک………. 100

جدول4-17- جدول توصیفی تعهّد کارمندی………….. 101

جدول4-18- جدول توصیفی اشتیاق به تلاش بیشتر……. 102

جدول4-19- جدول توصیفی اهمیّت به اهداف و ارزش ها.. 103

جدول4-20- جدول توصیفی تمایل به حفظ عضویّت…….. 104

جدول4-21- آزمون کولموگروف اسمیرنوف………….. 106

جدول4-22- جدول همبستگی روشهای یادگیری استراتژیکی و تعهّد کارمندی………………………………………… 107

جدول4-23- جدول همبستگی ایجاد فرصت های مداوم یادگیری و تمایل به تلاش بیش تر

………………………………………… 108

جدول4-24- جدول همبستگی ایجاد فرصت های مداوم یادگیری و اهمیّت به اهداف و

ارزش ها………………………………….. 109

جدول4-25- جدول همبستگی ایجاد فرصت های مداوم یادگیری و تمایل به حفظ عضویّت

………………………………………… 110

جدول4-26- جدول همبستگی تقویت گفت و گو و پرسش و و تمایل به تلاش بیش تر………………………………………. 111

جدول4-27-جدول همبستگی تقویت گفت  و گو و پرسش و اهمیّت به اهداف وارزش ها…………………………………. 112

جدول4-28- جدول همبستگی تقویت گفت  گو و پرسش و تمایل به حفظ عضویّت………………………………………… 113

جدول4-29- جدول همبستگی تشویق به همکاری و یادگیری گروهی و و تمایل به تلاش

بیش تر…………………………………… 114

جدول4-30- جدول همبستگی تشویق به همکاری و یادگیری گروهی و اهمیّت به اهداف

وارزش ها…………………………………. 115

جدول4-31- جدول همبستگی تشویق به همکاری و یادگیری گروهی و تمایل به حفظ

عضویّت……………………………………. 116

جدول4-32-جدول همبستگی ایجاد سیستم و تمایل به تلاش بیش تر  117

جدول4-33- جدول همبستگی ایجاد سیستم و اهمیّت به اهداف وارزش ها 118

جدول4-34- جدول همبستگی ایجاد سیستم و تمایل به حفظ عضویّت  119

جدول4-35-جدول همبستگی اختیار دهی به افراد و تمایل به تلاش بیش تر………………………………………… 120

جدول4-36- جدول همبستگی اختیار دهی به افراد و اهمیّت به اهداف وارزش ها………………………………………. 121

جدول4-37- جدول همبستگی اختیار دهی به افراد و تمایل به حفظ عضویّت………………………………………… 122

جدول4-38- جدول همبستگی ارتباط با محیط و و تمایل به تلاش بیش تر 123

جدول4-39- جدول همبستگی ارتباط با محیط و اهمیّت به اهداف وارزش ها………………………………………… 124

جدول4-40- جدول همبستگی ارتباط با محیط و تمایل به حفظ عضویّت   125

جدول4-41-جدول همبستگی رهبریّت استراتژیک و تمایل به تلاش بیش تر 126

جدول4-42- جدول همبستگی رهبریّت استراتژیک و اهمیّت به اهداف وارزش ها………………………………………… 127

جدول4-43- جدول همبستگی رهبریّت استراتژیک و تمایل به حفظ عضویّت 128

جدول4-44-جدول متغیرهای ورودی­در مدل ابعاد روش­های یادگیری استراتژیک­ و ­تعهّد کارکنان

………………………………………… 129

جدول4-45- جدول خلاصه مدل روش های یادگیری استراتژیک و تعهّد کارکنان………………………………………… 129

جدول4-46- جدول تحلیل واریانس روش های یادگیری استراتژیک و تعهّد کارکنان

………………………………………… 130

جدول4-47- جدول ضرایب رگرسیون ابعاد روش های یادگیری استراتژیک و تعهّد کارکنان

………………………………………… 131

جدول4-48-جدول متغیرهای خارج شده از مدل روشهای یادگیری استراتژیک و تعهّد کارکنان

………………………………………… 132

فهرست شکل ها

شکل 1-1- مدل تأثیر یادگیری استراتژیک بر تعهّد سازمانی و اثر بخشی سازمان………………………………….. 4

شکل 1-2- الگوی نظری تحقیق…………………. 7

شکل 2-1- چرخه یادگیری…………………….. 24

شکل 2-2- فرآیند یادگیری و ماهیّت مارپیچی و تکاملی آن  25

شکل 2-3- سطوح مختلف یادگیری در سازمان یادگیرنده 29

شکل 2-4- چرخه یادگیری تجربی کلب……………. 31

شکل 2-5- مدل یادگیری فردی…………………. 33

شکل 2-6- مدل یادگیری سازمانی ……………… 42

شکل 2-7- چرخه یادگیری سازمانی مارچ و اوّلسن….. 43

شکل 2-8- عوامل مؤثر بر تعهّد و نتایج آن …….. 59

شکل 2-9- مدل تاچمن و اوریلی……………….. 62

شکل 2-10- عوامل سه گانه اثرگذار بر تعهّد سازمانی 65

شکل 2-11- پیش شرط های تعهّد سازمانی…………. 6

فهرست نمودارها

نمودار 4-1-نمودار ستونی جنسیت……………… 85

نمودار 4-2- نمودار ستونی تحصیلات……………. 86

نمودار 4-3- نمودار ستونی سن……………….. 87

نمودار 4-4- نمودار ستونی مسئولیّت افراد……… 88

نمودار 4-5- نمودار ستونی اوّلین بهره برداری پس از شروع سرمایه گذاری…………………………………… 89

نمودار 4-6- نمودار ستونی تعداد کارکنان……… 90

نمودار 4-7- نمودار ستونی سرمایه گذاری برای رشد. 91

نمودار4-8- نمودار ستونی دریافت جایزه……….. 92

نمودار4-9- نمودار هسیتوگرام روش های یادگیری استراتژیک    93

نمودار4-10- نمودار هسیتوگرام یادگیری پیوسته…. 94

نمودار4-11- نمودار هسیتوگرام گفتگو و پرسش…… 95

نمودار4-12- نمودار هسیتوگرام همکاری ویادگیری گروهی.  96

نمودار4-13- نمودار هسیتوگرام ایجاد سیستم……. 97

نمودار4-14- نمودار هسیتوگرام اختیار دهی به افراد…  98

نمودار4-15- نمودار هسیتوگرام ارتباط با محیط…. 99

نمودار4-16- نمودار هسیتوگرام رهیری استراتژیک… 100

نمودار4-17- نمودار هسیتوگرام تعهّد کارمندی…… 101

نمودار4-18- نمودار هسیتوگرام اشتیاق به تلاش بیش تر    102

نمودار4-19- نمودار هسیتوگرام اهمیّت به اهداف و ارزش ها    103

نمودار4-20- نمودار هسیتوگرام تمایل به حفظ عضویّت 1

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.