دانشگاه آزاد اسلامی
واحد رشت
دانشکده مدیریت و حسابداری
گروه آموزشی مدیریت بازرگانی
پایاننامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد
رشته مدیریت بازرگانی گرایش داخلی
عنوان:
تاثیر هوش تجاری بر عملکرد بازرگانی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان
استاد راهنما:
دکتر فرزین فرحبد
بهمن 1393
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-4) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. 7
1-7) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها.. 8
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول: هوش تجاری
۲-۱-۲) عناصر مؤثر بر هوش تجاری. 14
۲-۱-۵) اهداف اصلی هوشمندی کسب وکار. 18
۲-۱-۶) کاربرد هوش تجاری در صنعت بانکداری. 18
۲-۱–۹) پشتیبانی تصمیم و هوش تجاری. 22
بخش دوم: عملکرد بازرگانی
۲-۲-۳) ارزیابی و سنجش عملکرد. 28
۲-۲-۵) مدل های سنجش و اندازه گیری عملکرد. 30
2-2-7) روش های مختلف سنجش عملکرد بازار. 38
2-2-8) الگوی کارت امتیازی متوازن (BSC) 43
2-2-9) توسعه مفهوم کارت امتیازی متوازن توسط کاپلان ونورتن. 44
2-2-10) اهداف ارزیابی عملکرد سازمانی. 46
2-2-11) عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف. 46
2-2-11-1) عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری. 47
2-2-11-2) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل. 48
2-2-11-3) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی. 48
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۵) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها.. 59
3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 62
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-2) توصیف ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 64
4-3) توصیف متغیر های تحقیق.. 64
4-4) بررسی پیش نیاز های انجام آزمون تحلیل رگرسیون.. 71
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-4) پیشنهادات براساس یافته های تحقیق.. 85
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ۲-۱) تفاوت های دیدگاه سنتی و مدرن در خصوص سنجش عملکرد 29
جدول2-2) نتایج سازمان از منظر مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا 35
جدول 2 -3) متغیر های اندازه گیری عملکرد بازاریابی. 42
جدول(2-4) توسعه مفهوم کارت امتیازی متوازن توسط کاپلان ونورتن 45
جدول 2- 5): اهداف ارزیابی عملکرد سازمان. 46
جدول 2– 6) خلاصه ای تحقیقات. 53
جدول2-7) خلاصه پژوهش های انجام شده در رابطه با عملکرد بانکها و معرفی شاخص های عملیاتی. 55
جدول 3-1) سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد. 60
جدول 3-2) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه 62
جدول4-1) توصیف متغیر عملکرد بازرگانی. 64
جدول4-2) توصیف متغیریکپارچگی داده ها. 65
جدول4-3) توصیف متغیر قابلیت تحلیل. 66
جدول4-4) توصیف متغیر کیفیت محتوای اطلاعات. 67
جدول4-5) توصیف متغیر کیفیت دسترسی به اطلاعات. 68
جدول4-6) توصیف متغیر به کارگیری اطلاعات در فرآیند کسب و کار 69
جدول4-7) توصیف متغیر فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی. 70
جدول4-8) آزمون کولموگروف- اسمیرنف. 71
جدول4-9) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای مستقل تحقیق. 72
جدول4-10) ضرایب همبستگی پیرسون بین متغیر وابسته ومتغیرهای مستقل. 72
جدول4-11) آماره دوربین – واتسون.. 72
جدول 4-12) آزمون رگرسیون بین ابعاد هوش تجاری و عملکرد بازرگانی 73
جدول4-13) ضریب همبستگی بین ارتقاء دادها و عملکرد بازرگانی 74
جدول4-14) ضریب همبستگی بین قابلیت های تحلیل و عملکرد بازرگانی 74
جدول4-15) ضریب همبستگی بین کیفیت محتوای اطلاعات و عملکرد بازرگانی 75
جدول4-16) ضریب همبستگی بین کیفیت دسترسی به اطلاعات و عملکرد بازرگانی………………………………….. 75
جدول4-17) ضریب همبستگی بین استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار و عملکرد بازرگانی. 76
جدول4-18) ضریب همبستگی بین فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی و عملکرد بازرگانی. 76
جدول 5-1) توصیف سوالات متغیر یکپارچگی دادها. 78
جدول 5-2) توصیف سوالات متغیر قابلیت تحلیل. 79
جدول 5-3) توصیف سوالات متغیر کیفیت محتوای اطلاعات. 79
جدول 5-4) توصیف سوالات متغیر دسترسی به اطلاعات. 80
جدول 5-5) توصیف سوالات متغیر استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار. 80
جدول 5-6) توصیف سوالات متغیر فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی. 81
جدول 5-7) توصیف سوالات متغیر عملکرد بازاری. 82
جدول 5-8) توصیف سوالات متغیر عملکرد مالی. 83
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار4-1) هیستوگرام متغیر عملکرد بازرگانی. 64
نمودار4-2) هیستوگرام متغیر یکپارچگی داده ها. 65
نمودار4-3) هیستوگرام متغیر قابلیت های تحلیلی. 66
نمودار4-4) هیستوگرام متغیر کیفیت محتوای اطلاعات. 67
نمودار4-5) هیستوگرام متغیر کیفیت دسترسی به اطلاعات. 68
نمودار4-6) هیستوگرام متغیر استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار. 69
نمودار4-7) هیستوگرام متغیر فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی. 70
نمودار 5-1) نمودار عملکرد مالی. 83
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل (1-1) : مدل مفهومی تحقیق. 6
شکل (۲-۱) هرم فرآیند ایجاد ارزش افزوده در هوش تجاری. 15
شکل 2-2) مدلسازی AMBITE برای یک سازمان تولیدی. 31
شکل 2-3) شمای کلی مدل مالکوم بالدریج. 33
شکل2-4) نمودار مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا. 34
شکل 2-5) جریان های عملکرد شرکت. 37
شکل 2-7) کارت امتیازی متوازن چهارچوبی برای سیستم مدیریت استراتژیک. 43
چکیده
نظام بانکی کشور به عنوان یکی از مهمترین بخشهای اقتصادی جامعه در ارتباط با جذب و هدایت وجوه سپرده گذاران، ارائه خدمات به مردم و مشارکت در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی نقش های مؤثری برعهده دارد و عدم توانایی این نظام، مشکلات عدیده ای را در راه توسعه کشور ایجاد خواهد کرد.
به دلیل نقش بسیار مهم و اساسی بانک ها در اکثر فعالیتهای اقتصادی، بررسی عملکرد بانکهای موجود و شناسایی عوامل موثر بر آنها اهمیت ویژه ای یافته است.تحقیق حاضر در راستای این هدف به بررسی رابطه بین هوش تجاری و ابعاد آن با عملکرد بازرگانی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری پرداخته است.جامعه آماری تحقیق حاضر , بانک ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان است که با توجه به یکپارچگی فرآیندهای سیستم های تجاری در تمامی شعب هر بانک و موسسه مالی، شعب سرپرستی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان که تعدادشان ۳۴ عدد می باشد، مورد آزمون قرار گرفته اند.در تحقیق حاضر برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه هوش تجاری و عملکرد بازرگانی بهره گرفته و جمع آوری داده ها به شیوه میدانی انجام گرفت.برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی و پایایی پرسشنامه از روش محاسبه آلفای کرونباخ استفاده گردید.برای آزمون فرضیه های تحقیق نیز روش همبستگی پیرسون به کار گرفته شد که در نهایت نتایج حاکی از وجود رابطه مثبت بین هوش تجاری با ابعاد یکپارچگی داده ها، قابلیت های تحلیلی، کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، به کارگیری اطلاعات در فرآیند کسب و کار و فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی با عملکرد بازرگانی در بین بانکها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان است.
برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید
[جمعه 1399-01-08] [ 06:28:00 ب.ظ ]
|