دانشگاه آزاد اسلامی

واحد ابهر

پایان نامه کارشناسی ارشد (M.A)

رشته: مدیریت بازرگانی-گرایش بازرگانی داخلی

عنوان:

ارزیابی و رتبه بندی شرکتهای تولیدی بر اساس کارت امتیازی متوازنBSC با استفاده از تکنیک AHP

( فرآیند تحلیل سلسله مراتبی)

مطاله موردی:شرکتهای اکسل سازی سایپا

استاد راهنما:

دکترحسین عابدی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده XIV

فصـل اول کلیــات.. 1

1-1.مقدمه. 2

2-1 مراحل اجرای تحقیق. 3

شکل 1-1 مراحل اجرای تحقیق. 3

3-1. تشریح و بیان مسئله. 4

4-1.اهمیت موضوع و ضرورت  انجام تحقیق. 5

5-1.سوالات تحقیق. 5

6-1. اهداف تحقیق. 6

7-1.فرضیات تحقیق. 6

8-1.تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 6

1-8-1.منظر مالی. 6

2-8-1.منظر مشتری.. 6

3-8-1.منظر فرآیند های داخلی. 7

4-8-1.منظر رشد و یادگیری 7

فصــل دوم. 8

واکاوی ادبیات پژوهش… 8

1-2مقدمه. 9

2-2.تاریخچه و مفاهیم مرتبط با پژوهش… 10

3-2.مدیریت استراتژیک.. 10

4-2.استراتژی.. 11

5-2.فرآیند مدیریت استراتژیک.. 11

1-5-2. تدوین استراتژی.. 11

2-5-2. اجرای استراتژی.. 12

3-5-2. ارزیابی و کنترل استراتژی.. 13

4-5-2.تاریخچه ارزیابی عملکرد. 14

جدول 1-2: تاریخچه ارزیابی عملکرد(مجیبی ،1384،ص 17) 15

6-2.عملکرد. 17

8-2مدیریت عملکرد. 17

9-2.اصول مدیریت عملکرد. 18

10-2.مدیریت عملکرد سازمانی. 19

11-2مزایای ارزیابی عملکرد. 19

12-2.اهمیت ارزیابی عملکرد. 20

13-2.کاربردهای ارزیابی عملکرد. 20

1 ـ تصمیم گیری : برنامه ریزی و هماهنگی. 20

14-2. اهمیت و نقش سنجش عملکرد در سازمان. 21

15-2. ویژگی های معیارهای سنجش عملکرد. 21

16-2.معایب سیستم های سنتی اندازه گیری عملکرد. 22

جدول شماره 2 ـ 2مقایسه معیارهای سنتی و نوین سنجش عملکرد (زنجیردار و همکاران،1389). 23

17-2. رویکردهای موجود در سنجش عملکرد. 23

1-17-2. رویکردهای تک بعدی سنجش عملکرد. 23

1-1-17-2. حسابداری منابع انسانی. 24

2-1-17-2.. ارزش افزوده اقتصادی.. 24

3-1-17-2.. مدل هزینه یابی بر مبنای فعالیت.. 24

4-1-17-2. سرمایه فکری.. 25

2-17-2. رویکردهای چند بعدی سنجش عملکرد. 25

1-2-17-2. رویکرد ذینفع. 25

2-2-17-2. کارت امتیازی متوازن. 26

شکل شماره 1 ـ 2 رابطه بین جنبه های کارت امتیازی متوازن (زنجیردار و همکاران،1389). 27

18-2 . روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک.. 27

19-2.الگوی کارت امتیازی متوازن. 29

20-2.عناصر کلیدی کارت امتیازی متوازن. 29

21-2.وجوه کارت امتیازی متوازن. 30

1-21-2. وجه مالی. 30

2-21-2. وجه مشتری.. 31

3-21-2. وجه رشد و یادگیری.. 31

4-21-2. وجه فرایندهای داخلی. 31

شکل 2-2. تبدیل استراتژی سازمان به چهار وجه کارت امتیازی متوازن. 32

22-2. مزایا و کاربردهای کارت امتیازی متوازن. 32

23-2.  محدویت های کارت امتیازی متوازن. 33

24-2. گام های پیاده سازی کارت امتیازی متوازن. 34

25-2. استراتژی و کارت امتیازی متوازن. 35

1-25-2. تفسیر چشم انداز 35

2-25-2. ارتباط و مرتبط سازی.. 35

3-25-2. برنامه ریزی تجاری.. 36

4-25-2. بازخورد و یادگیری.. 36

26-2.ارزیابی متوازن در بخش های عمومی و دولتی. 37

27-2. معرفی روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 38

1-27-2. روش تحلیل سلسله مراتبی AHP. 38

2-27-2. فرآیند تصمیم گیری سلسله مراتبی گروهی. 39

3-27-2. ویژگی های روش تحلیل سلسله مراتبی AHP. 41

28-2.واکاوی ادبیات پژوهش… 41

1-28-2.واکاوی ادبیات پژوهش در جهان. 41

جدول شماره3-2 .خلاصه تحقیق های انجام شده درجهان. 47

2-28-2.واکاوی ادبیات پژوهش در ایران. 48

29-2.چارچوب و مدل  پژوهش… 51

شکل5-2 :مدل پزوهش (کاپلان و نورتون ،2000) 51

30-2 .تاریخچه شرکت های تولید کننده اکسل سایپا 51

31-2 .تاریخچه شرکت های تولید کننده بهران محور سایپا 52

فصل سوم. 53

روش شناسی تحقیق. 53

1-3 مقدمه. 54

2-3 روش تحقیق. 55

3-3 مدل تحقیق و شیوه اندازه گیری متغیر ها 56

شکل 1-3 مدل مفهومی تحقیق برگرفته از مدل BSC (کاپلان ونورتون 1992) 56

جدول 1-3 فهرستی از شاخصه ها و استرا تژی های شرکت مورد بررسی با رویکرد مدل BSC. 57

4-3روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 58

5-3 جامعه  و نمونه آماری.. 58

6-3 روش نمونه گیری.. 61

6-3 روش جمع آوری اطلاعات وابزار گردآوری.. 61

7-3 مقیاس و طیف ابزار اندازه‌گیری.. 62

جدول 2-3 امتیازبندی مقیاس تحقیق. 63

8-3روایی یا اعتبار پرسشنامه. 63

9-3پایایی. 63

جدول 3-3 شاخص تصادفی (مهرگان،1383،ص173) 65

شکل1-3 ضریب پایایی پرسشنامه دوم برای نمونه آماری شرکت محورسازان کوشا 67

شکل2-3 ضریب پایایی پرسشنامه دوم برای نمونه آماری شرکت گاما خودرو 67

شکل3-3 ضریب پایایی پرسشنامه دوم برای نمونه آماری شرکت بهران محور 67

شکل4-3 ضریب پایایی پرسشنامه سوم. 67

فصل چهارم 68

تجزیه و تحلیل داده‌ها 68

1-4 مقدمه‏. 69

2-4 تعیین وزن معیارها و زیر معیارها با استفاده از روش AHP. 70

شکل 1-4 نمایش سلسله مراتب یک مسئله تحقیق.. 71

جدول 1-4 ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم. 72

1-2-4 تعیین وزن مناظر مدل BSC با استفاده از نرم افزار EXPERT CHOICE. 73

شکل 2-4 خروجی نرم افزار وزن دهی مناظر رویکرد BSC. 73

2-2-4 تعیین وزن زیر شاخصه های مناظر مدل BSC با استفاده از نرم افزار EXPERT CHOICE. 74

1-2-2-4 وزن شاخصه های منظر مالی. 74

شکل 3-4 خروجی نرم افزار وزن دهی شاخصه های مالی. 74

2-2-2-4 وزن شاخصه های منظر فرآیندهای داخلی. 75

شکل 4-4 خروجی نرم افزار وزن دهی شاخصه های فرآیندهای داخلی. 75

3-2-2-4 وزن شاخصه های منظر مشتری.. 76

شکل 5-4 خروجی نرم افزار وزن دهی شاخصه های مشتری.. 76

4-2-2-4 وزن شاخصه های منظر رشد و یادگیری.. 77

شکل 6-4 خروجی نرم افزار وزن دهی شاخصه های رشد و یادگیری.. 77

جدول:2-4 شاخصه ها وزیر شاخصه های ارزیابی شرکت های مورد مطالعه بر مبنای رویکرد BSC. 78

3-4 آزمون نرمال بودن داده ها 79

7-4شکل خروجی نرم افزار آزمون کولموگروف اسمیرنوف.. 79

شکل 8-4: خروجی نرم افزار آزمون کولموگروف اسمیرنوف.. 80

4-4 تشکیل کارت امتیازی متوازن شرکت تولیدی محورسازان  گروه کوشا 80

جدول:3-4 تشکیل کارت امتیازی متوازن شرکت تولیدی محورسازان گروه کوشا 81

5-4  آزمون فرضیه های مرتبط با جامعه آماری اول( شرکت محورسازان  گروه کوشا) 82

1-5-4 آزمون فرضیه اول. 82

2-5-4 آزمون فرضیه دوم 82

شکل 9-4: خروجی نرم افزار آزمون تی استیودنت  فرضیه 2(شرکت محورسازان کوشا) 82

3-5-4 آزمون فرضیه سوم 83

شکل 10-4: خروجی نرم افزار آزمون تی استیودنت  فرضیه 3(شرکت محورسازان کوشا) 84

4-5-4 آزمون فرضیه چهارم 84

شکل 11-4: خروجی نرم افزار آزمون تی استیودنت  فرضیه 4(شرکت محورسازان کوشا) 86

6-4 تشکیل کارت امتیازی متوازن شرکت تولیدی گاما خودرو. 86

جدول:4-4 تشکیل کارت امتیازی متوازن شرکت تولیدی گاما خودرو 87

7-4  آزمون فرضیه های مرتبط با جامعه آماری دوم (شرکت گاماخودرو) 88

1-7-4 آزمون فرضیه اول. 88

2-7-4 آزمون فرضیه دوم 88

شکل 12-4: خروجی نرم افزار آزمون تی استیودنت  فرضیه 2(شرکت گاما خودرو) 88

3-7-4 آزمون فرضیه سوم 89

شکل 13-4: خروجی نرم افزار آزمون تی استیودنت  فرضیه3(شرکت گاما خودرو) 90

4-7-4 آزمون فرضیه چهارم 90

شکل 14-4: خروجی نرم افزار آزمون تی استیودنت  فرضیه4(شرکت گاما خودرو) 91

8-4 تشکیل کارت امتیازی متوازن شرکت تولیدی بهران محور. 92

جدول:5-4 تشکیل کارت امتیازی متوازن شرکت تولیدی بهران محور 93

9-4  آزمون فرضیه های مرتبط با جامعه آماری سوم (شرکت بهران محور) 94

1-9-4 آزمون فرضیه اول. 94

2-9-4 آزمون فرضیه دوم 94

3-9-4 آزمون فرضیه سوم 95

4-9-4 آزمون فرضیه چهارم 96

10-4 رتبه بندی شرکت های مورد بررسی با ترکیب روش AHP و روش SAW 97

15-4 تشکیل ماتریس نرمال تصمیم 100

16-4ماتریس تصمیم نرمال. 100

17-4ماتریس نرمال وزن دار. 100

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات.. 103

1-5 مقدمه. 104

2-5 تحلیل نتایج.. 104

1-2-5 تحلیل نتایج به دست آمده از مدل (AHP) 104

جدول 1-5 : وزن ودرجه اهمیت نهایی معیارها و زیر معیارهای ارزیابی عملکرد. 105

2-2-5  نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 106

3-2-5  نتایج حاصل از مدل SAW… 107

3-5 محدودیت های تحقیق.. 107

4-5 پیشنهادات.. 108

1-4-5 پیشنهادات عملیاتی. 108

2-4-5 پیشنهادات تحقیقات آتی. 109

پیوست ها وضمائم. 111

پیوست شماره 1 نمونه پرسشنامه اول. 112

نمونه پرسشنامه دوم (پرسشنامه داخلی) 116

نمونه پرسشنامه سوم (پرسشنامه مشتری) 117

منابع و ماخذ 119

منابع فارسی. 119

منابع لاتین. 120

چکیده

اغلب سازمان ها به دنبال ارزیابی وضعیت فعلی خود و در پیش گرفتن تمهیداتی برای بهبود آن شرایط در آینده می باشند. از این رو ارزیابی عملکرد یکی از مهمترین موضوعات مورد توجه در مدیریت نوین تلقی می شود. عموما ارزیابی عملکرد صنایع یک عنصر ضروری و اساسی در برنامه ریزی، کنترل و تصمیم گیری اثربخش به شمار می رود.

مقاله حاضر با استفاده از تلفیق تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره و کارت امتیازی متوازن، روشی برای ارزیابی عملکرد شرکت های اکسل سازی سایپا ارائه می‌دهد. در ابتدا با نظر متخصصان و همچنین مطالعه پیشینه تحقیق، به جمع‌آوری شاخص های مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت های مربوطه پرداخته شد و سپس با نظر خبرگان ، 36 شاخص کلیدی برای درنظرگرفته‌شد . به‌علاوه، اوزان نسبی شاخص ها و معیارها از طریق  فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)^[1]محاسبه گردید. سپس با استفاده از آزمون تی استیودنت و نرم افزار  spss  فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفت. نهایتا˝ با تلفیق روش AHP و تکنیک ^[2] SAW به رتبه‌بندی شرکت های سازنده اکسل سایپا  پرداخته شد.

کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن،فرآیند تحلیل سلسله مراتبی،روش میانگین وزنی سادi

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.