دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کاشان

دانشکده تحصیلات تکمیلی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته حسابداری

 

عنوان

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی

 و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

 

استاد راهنما

دکتر محمد علی غضنفری

 

استاد مشاور

دکتر حسن قدرتی

 

 

مهر 1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان                                                                         صفحه

چکیده: 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله و چارچوب نظری پژوهش…. 4

1-3- دلایل اهمیت و ضرورت پژوهش…. 7

1-4- اهداف پژوهش…. 7

1-5- سوالات پژوهش…. 8

1-6- فرضیه پژوهش…. 8

1-7- روش پژوهش…. 8

1- 8- قلمرو تحقیق (موضوعی، زمانی، مکانی) 8

1- 9- تعاریف عملیاتی واژگان تخصصی پژوهش…. 9

1- 10- ساختار پژوهش…. 10

1-11- خلاصه فصل.. 10

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

2-1- ادبیات نظری سرمایه فکری.. 11

2-2- مروری بر چشم انداز تاریخی سرمایه فکری.. 13

2-3- تعریف سرمایه فکری.. 15

2-4- انواع طبقه بندی اجزای سرمایه فکری.. 17

2-5- شباهت ها 29

2-5-1- سرمایه انسانی.. 29

2-5-2- سرمایه ساختاری (سازمانی) 31

2-5-3- سرمایه ارتباطی (مشتری)‌ 32

2-6- سنجش سرمایه فکری.. 33

2-6-1- دلایل سنجش سرمایه فکری.. 33

2-6-2- شاخص های متداول برای اندازه گیری سرمایه فکری.. 35

2-6-3- منافع و مزایای اندازه گیری سرمایه فکری.. 42

2-6-4- مدل ها و روش های اندازه گیری سرمایه فکری.. 44

2-6-4-1- مدل های سنجش غیرمالی سرمایه فکری.. 45

2-6-4-2- نمونه هایی از مدل های سنجش مالی سرمایه فکری.. 49

2-7- فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 51

2-7-1- انواع حالتهای تصمیم گیری.. 52

2-7-2- اصول فرآیند تحلیل سلسه مراتبی.. 54

2-7-3- مزایای فرآیند سلسله مراتبی.. 54

2-7-4- خصوصیات فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 56

2-7-5- محدودیت های فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 56

2-7-6- ساخت درخت سلسله مراتبی با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی.. 58

2-7-7- حل مسائل از طریق تکنیک سلسله مراتب… 58

2-8- مروری بر پیشینه تحقیق.. 61

2-8-1- تحقیقات خارجی.. 61

2-8-2- تحقیقات داخلی.. 65

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3- 1- مقدمه. 68

3- 2- فرضیه تحقیق.. 69

3- 3- روش تحقیق.. 69

3- 4- قلمرو تحقیق.. 69

3- 5- جامعه آماری.. 69

3- 5- 1- نمونه آماری.. 70

3- 6- روش جمع‌آوری داده‌ها 71

3- 7- روایی و پایایی ابزار جمع‌آوری داده‌ها 74

3- 8- تجزیه و تحلیل داده‌ها : 75

3-8-1- روش AHP.. 75

3- 8-1-1- طراحی یک سلسله مراتب: 75

3-8-1-2- تعیین اولویتها : 76

3-8-1-3- استخراج اولویتها از جدولهای مقایسه گروهی.. 78

3-8-1-4- انتخاب بهترین گزینه. 78

3-8-1-5- نرخ سازگاری.. 78

3-8-2- مدل پژوهش…. 80

3-8-3- روش های رایانه ای: 80

فصل چهارم: یافته های تحقیق

4-1- مقدمه. 81

4-2- توصیف نمونه: 82

4-2-1- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت… 82

4-2-2- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه  به متغیر تحصیلات… 83

4-2-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه  به متغیر سن.. 84

4-2-4- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سابقه کار. 85

4-3- تجزیه و تحلیل داده ها براساس AHP.. 86

4-3-1- ساختن درخت سلسله مراتب تصمیم. 86

4-3-1-1- هدف تصمیم گیری.. 86

4-3-1-2- ساختار درخت سلسله مراتب تصمیم در روش AHP.. 87

4-3-1-3- مراحل ارزیابی با استفاده از AHP.. 89

4-3-2- مقایسات زوجی.. 89

4-3-2-1- مقایسه دو به دو گزینه ها نسبت به معیارها در بانکهای دولتی.. 89

4-3-2-2- مقایسه دو به دو معیارها یا عوامل تاثیر گذار نسبت به یکدیگر. 95

4-3-2-3-  استخراج اولویتها از جدول مقایسه گروهی.. 96

4-3-2-4- محاسبه کل امتیاز گزینه ها براساس معیارهای چهارگانه. 97

4-3-5- محاسبه نرخ سازگاری.. 99

4-3-5-1- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسهای گزینه ها نسبت به شاخصهای سرمایه انسانی.. 99

4-3-5-2- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه ای گزینه ها نسبت به شاخص سرمایه ساختاری.. 101

4-3-5-3- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه ای گزینه ها نسبت به شاخص های سرمایه مشتری.. 102

4-3-5-4- محاسبه نرخ سازگاری شاخص‌های سرمایه‌گذاری شاخص‌های سرمایه فکری.. 103

4-3-6- مقایسه دو به دو گزینه ها نسبت به معیارها در بانکهای غیردولتی.. 104

4-3-7- مقایسه دو به دو معیارها یا عوامل تاثیر گذار نسبت به یکدیگر. 109

4-3-8- محاسبه کل امتیاز گزینه ها براساس معیارهای چهارگانه. 110

4-3-9- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسهای گزینه ها نسبت به شاخصهای سرمایه انسانی.. 112

4-3-10- محاسبه نرخ سازگاری شاخص‌های سرمایه‌گذاری شاخص‌های سرمایه فکری.. 116

4-4- فرضیه تحقیق: 117

4-5- نتیجه گیری.. 118

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 120

5-2- مرور مختصر بر مسأله، هدف و چگونگی اجرای تحقیق.. 121

5-3- نتیجه گیری.. 123

5-3-1-  ترتیب اولویت بندی گزینه ها نسبت به هر یک از معیارها در بانکهای دولتی.. 124

5-3-2- اولویت بندی گزینه ها با در نظر گرفتن کلیه معیارها در بانکهای دولتی.. 125

5-3-3- ترتیب اولویت بندی گزینه ها نسبت به هر یک از معیارها در بانکهای غیردولتی.. 126

5-3-4- اولویت بندی گزینه ها با در نظر گرفتن کلیه معیارها در بانکهای غیردولتی.. 127

5-4- پیشنهادات… 129

5-5- محدودیتهای تحقیق.. 132

منابع فارسی.. 133

منابع انگلیسی.. 134

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………………138

 فهرست جداول

 عنوان                                                                                            صفحه

 جدول شماره 2-1- جدول زمانی مهمترین رویدادها و وقایع حساس سرمایه فکری……………..                                                                                                     14

جدول شماره 2-2 طبقه بندی پتی و گوتریه……………………………………………………………….                                                                                                     25

جدول شماره 2-3- جمع بندی تحقیقات………………………………………………………………….                                                                                                     67

جدول شماره 3- 1 مختصری از گویه‌های پرسشنامه و نحوه کد‌گذاری آن…………………………….                                                                                                     73

جدول 3- 2- گزینه‌های پرسشنامه……………………………………………………………………………………                                                                                                     74

جدول 3- 3- تعیین اولویتها…………………………………………………………………………………………….                                                                                                     77

جدول3-4- مقیاسهای اساسی فرایند تحلیلی سلسله مراتب برای مقایسه دو به دو (مؤمنی ، 1387)                                                                                                     77

جدول 3-5- جدول نرخ سازگاری…………………………………………………………………………………..                                                                                                     79

جدول شماره 4-1- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………                                                                                                     82

جدول شماره 4-2- توزیع فراوانی مربوط به سطوح تحصیلات پاسخ دهندگان……………………..                                                                                                     83

جدول شماره 4-3- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان…………………………………………                                                                                                     84

جدول شماره 4-4- توزیع فراوانی مربوط به سابقه کار پاسخ دهندگان…………………………………                                                                                                     85

جدول 4-5- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه انسانی……………………………………………………                                                                                                     90

جدول 4-6- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص­های سرمایه انسانی………..                                                                                                     91

جدول 4-7- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه ساختاری……………………………………………….                                                                                                     92

جدول 4-8- ماتریس نرمال شده ومقادیر اولویت نسبت به شاخص­­های سرمایه ساختاری……..                                                                                                     93

جدول 4-9- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه مشتری………………………………………………….                                                                                                     94

جدول 4-10- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص­های سرمایه مشتری……..                                                                                                     95

جدول 4-11- ماتریس مقایسه معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر……………………………………..                                                                                                     96

جدول 4-12- مقادیر نرمال شده و مقادیر اولویت معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر………….                                                                                                     96

جدول 4-13- محاسبه کل امتیاز گزینه‌ها براساس معیارهای سه گانه………………………………….                                                                                                     97

جدول 4-14- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه انسانی………………………….                                                                                                     98

جدول 4-15- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه ساختاری………………………                                                                                                     98

جدول 4-16- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه مشتری………………………….                                                                                                     98

جدول 4-17- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­های سرمایه انسانی 100

جدول 4-18- مقادیر مختلف RI…………………………………………………………………………………….                                                                                                     101

جدول 4-19- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­ها سرمایه ساختاری   101

جدول 4-20- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­های سرمایه مشتری   102

جدول 4-21- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه‌ای شاخص‌های سرمایه فکری……………….                                                                                                     103

جدول 4-22- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه انسانی…………………………………………………..                                                                                                     104

جدول 4-23- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص­های سرمایه انسانی………..                                                                                                     105

جدول 4-24- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه ساختاری……………………………………………….                                                                                                     106

جدول 4-25- ماتریس نرمال شده ومقادیر اولویت نسبت به شاخص­­های سرمایه ساختاری………                                                                                                     107

جدول 4-26- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه مشتری…………………………………………………..                                                                                                     108

جدول 4-27- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص­های سرمایه مشتری………..                                                                                                     109

جدول 4-28- ماتریس مقایسه معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر……………………………………….                                                                                                     110

جدول 4-29- مقادیر نرمال شده و مقادیر اولویت معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر……………..                                                                                                     110

جدول 4-30- محاسبه کل امتیاز گزینه‌ها براساس معیارهای سه گانه………………………………………                                                                                                     111

جدول 4-31- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه انسانی………………………………                                                                                                     111

جدول 4-32- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه ساختاری………………………….                                                                                                     112

جدول 4-33- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه مشتری…………………………….                                                                                                     112

جدول 4-34- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­های سرمایه انسانی                                                                                                     113

جدول 4-35- مقادیر مختلف RI……………………………………………………………………………………                                                                                                     114

جدول 4-36- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­ها سرمایه ساختاری                                                                                                     114

جدول 4-37- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­های سرمایه مشتری                                                                                                     115

جدول 4-38- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه‌ای شاخص‌های سرمایه فکری………………….                                                                                                     116

جدول 4-39- محاسبه ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن در SPSS………………………………………………        117

جدول 5-1- اولویت شاخص­های سرمایه انسانی…………………………………………………………………                                                                                                     124

جدول 5-2- اولویت شاخص­های سرمایه ساختاری……………………………………………………………..                                                                                                     124

جدول 5-3- اولویت شاخص­های سرمایه مشتری………………………………………………………………..                                                                                                     124

جدول 5-4- اولویت معیارهای سرمایه فکری………………………………………………………………………                                                                                                     125

جدول 5-5- اولویت بندی کل شاخص­ها در بانکهای دولتی………………………………………………….                                                                                                     125

جدول 5-6- اولویت شاخص های سرمایه انسانی………………………………………………………………..                                                                                                     126

جدول 5-7- اولویت شاخص های سرمایه ساختاری…………………………………………………………….                                                                                                       126

جدول 5-8- اولویت شاخص های سرمایه مشتری………………………………………………………………..                                                                                                       126

جدول 5-10- اولویت بندی کل شاخص ها در بانکهای غیردولتی………………………………………….                                                                                                     127

فهرست نمودارها

 عنوان                                                                                            صفحه

نمودار شماره 2-1- مفهوم سازی سرمایه فکری از سوی بونتیس…………………………………………..                                                                                                     18

نمودار شماره 2-2- طبقه بندی اسویبی از طریق چارچوب ناظر دارایی نامشهود……………………..                                                                                                     20

نمودار شماره 2-3- طرح ارزش اسکاندیا…………………………………………………………………………..                                                                                                     21

نمودار شماره 2-4- مدل چن و همکارانش از سرمایه فکری و روابط بین آنها………………………..                                                                                                     22

نمودار شماره 2-5- طبقه بندی اولیه توسط هاناس و لووندال………………………………………………                                                                                                     24

نمودار شماره 2-6- طبقه بندی لووندال…………………………………………………………………………….                                                                                                     24

نمودار شماره 2-7- طبقه بندی لیم و دالیمور……………………………………………………………………..                                                                                                     26

نمودار شماره 2-8- چارچوب کارت امتیازی متوازن……………………………………………………………                                                                                                     27

نمودار شماره 2-9- طبقه بندی کنفدراسیون اتحادیه های تجاری دانمارک……………………………..                                                                                                     28

نمودار 2-10- تصمیم کلی مساله (هدف)………………………………………………………………………….                                    58

نمودار 3- 1- درخت سلسله مراتب تصمیم……………………………………………………………………….                                                                                                     76

نمودار3-2- مدل مفهومی سرمایه فکری …………………………………………………………………………..                                                                                                     80

نمودار شماره 4-1- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر جنسیت……………………………………………                                                                                                     82

نمودار شماره 4-2- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سطح تحصیلات………………………………..                                                                                                     83

نمودار شماره 4-3- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سن…………………………………………………  84

نموار شماره 4-4- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سابقه کاری………………………………………..  85

نمودار شماره 4-5- ساختار درخت سلسله مراتب تصمیم در روش AHP……………………………  88

 

 

 

 

 

 

 

چکیده:

امروزه در جامعه فراصنعتی دانش به یک منبع کلیدی اقتصاد تبدیل گردیده که می توان به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی پایدار بکار گرفت زیرا تقلید آن بسیار مشکل است. در یک سازمان دانش محور، که در آن دانش بخش بزرگی از ارزش یک محصول و همچنین ثروت یک سازمان را تشکیل می دهد روشهای سنتی حسابداری که مبتنی بر داراییهای ملموس و نیز اطلاعات مربوط به عملیات گذشته سازمانی هستند برای ارزشگذاری سرمایه فکری، که بزرگترین و ارزشمندترین دارایی سازمانهاست، ناکافی هستند. رشته نوظهور سرمایه فکری، یک حوزه تحقیقاتی جدید برای محققان و دست اندرکاران سازمانی است که برای ایجاد مکانیزم اندازه گیری جدید برای گزارش دهی متغیرهای ناملموس مهم تمرکز دارد. این تحقیق ضمن بررسی معیارهای مهم در رتبه بندی شاخص های سرمایه فکری در پی یافتن پاسخی مناسب به سوال زیر است که از میان شاخص های سرمایه فکری، انسانی، ساختاری و مشتری کدام یک موثرتر و با اهمیت تر از دیگر شاخص ها در بانک های دولتی و غیردولتی استان آذربایجانشرقی می باشد. برای گردآوری داده های این تحقیق از پرسشنامه ی روان سنجی که نسخه اصلی آن اولین بار در کانادا تهیه و اجرا شده، استفاده شده است. پس از جمع آوری پرسشنامه در این تحقیق سعی شده است با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی که یکی از جامع ترین سیستمهای طراحی شده برای تصمیم گیری با معیارهای چند گانه است ضمن فرموله کردن مسأله، اولویت بندی معیارهای مهم در شاخص های سرمایه فکری با استفاده از نرم افزار (Excel)  و همچنین رابطه بین متغیرها با استفاده از نرم افزار (SPSS) بررسی گردد. در این تحقیق از روش کتابخانه ای برای مبانی نظری و ادبیات تحقیق و از روش میدانی (پرسشنامه) برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. قلمرو زمانی تحقیق سال 1391 و جامعه آماری شامل کارشناسان و خبرگان شاغل در بانکهای دولتی و غیردولتی و نمونه آماری بانکهای دولتی شامل (سپه، ملی و کشاورزی) و بانکهای غیردولتی شامل (پاسارگاد، پارسیان و انصار) استان آذربایجانشرقی بوده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که در بانکداری دولتی بالاترین میزان رتبه بندی به ترتیب مربوط به سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری و در بانکداری غیردولتی به ترتیب مربوط به سرمایه انسانی، سرمایه مشتری و سرمایه ساختاری است.

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید