دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رشت

پایان­نامه  کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی

عنوان:

عوامل موثر بر نگرش و نیت استفاده از فناوری اطلاعات در ارائه خدمات رزرو اینترنتی در صنعت هتل داری استان گیلان

استاد راهنما:

 خانم مریم حسن زاده 

تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول –کلیات تحقیق

1-1  مقدمه 2

1-2 بیان مساله 5

1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق 7

1-4  اهداف پژوهش 8

1-4-1 هدف اصلی 8

1-4-2 اهداف علمی 8

1-4-3 اهداف کاربردی 8

1-5  چارچوب نظری 9

1-6  فرضیات تحقیق 10

1-6-1 فرضیه اصلی 10

1-6-2 فرضیه های فرعی 10

1-7  تعاریف نظری وعملیاتی متغیر های تحقیق 11

1-7 -1 متغیرهای  مستقل 11

1-7-1-1  اعتبار 12

1-7-1-2 اعتماد 12

1-7-1-3  سازگاری 13

1-7-1-4  متغیر سهولت  درک شده 14

1-7-1-5  متغیر سودمندی درک شده 15

1-7-2 متغیرهای وابسته 16

1-7-2-1  متغیر نگرش 16

1-7-2-2  نیت استفاده 17

1-8  قلمرو تحقیق 18

1-8-1 قلمرو موضوعی 18

1-8-2 قلمرو مکانی 18

1-8-3 قلمرو زمانی 18

فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه 20

بخش اول : مبانی گردشگری الکترونیکی 22

2-2 مبانی گردشگری الکترونیکی 23

2-2-1 تعریف گردشگری 23

2-2-2 تاریخچه گردشگری 25

2-2-3 طبقه بندی انواع گردشگر 27

2-2-4  وضعیت صنعت گردشگری  ایران 31

2-2-5  گردشگری الکترونیک 33

2-2-6  فروشگاه اینترنتی 38

2-2-6-1  مزایای خرید اینترنتی برای خریداران 39

2-2-6-2  مزایای کسب و کار اینترنتی برای فروشندگان 40

2-2-6-3  ویژگی سایت های رزرو اینترنتی 41

2-2-6-4  اصول اولیه طراحی سایت های رزرو اینترنتی 43

2-2-6-5  نماد اعتماد الکترونیک 44

2-2-6-6  پروتکل  SSL 46

2-2-7  رزرو اینترنتی هتل 47

2-2-7-1  مزایای رزرو اینترنتی هتل 47

2-2-7-2  سایت های رزرو اینترنتی هتل 48

بخش دوم : تعاریف متغیرها 50

2-3  تعاریف متغیرها 51

2-3-1 متغیر های مستقل 52

2-3-1-1 متغیر اعتبار 52

2-3-1-2 متغیر اعتماد 55

2-3-1-3  متغیر سازگاری 59

2-3-1-3 -1 نظریه اشاعه نوآوری 60

2-3-1-3 -2 نظریه تجزیه رفتار برنامه ریزی شده 62

2-3-1-4  متغیر های سهولت  درک شده و سودمندی درک شده 64

2-3-1-4-1  مدل های پذیرش فناوری 66

2-3-1-4-2 تئوری عمل مستدل (کنش عقلایی)- TTA 67

2-3-1-4-3 تئوری رفتار برنامه ریزی شده – TPB 69

2-3-1-4-4  مدل پذیرش فناوری ( اولیه )- TAM 70

2-3-1-4-5  مدل پذیرش فناوری ( اولیه )- TAM 2 72

2-3-2 متغیر های وابسته 77

2-3-2-1 نگرش 77

2-3-2-1-1  چگونگی تاثیر نگرش  بر رفتار 79

2-3-2-1-2 نگرش به خرید آنلاین 80

2-3-2-2 نیت انجام کار 80

2-3-2-2-1  نظریه عمل منطقی 81

بخش سوم : پیشینه تحقیق 83

2-4 پیشینه تحقیق 84

2-4 -1 پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور 84

2-4-2  پیشینه تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 88

فصل سوم  – روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه 93

3-2 روش تحقیق 93

3-3 جامعه و نمونه آماری 94

3-4 ابزار جمع آوری داده ها 95

3-5 پرسشنامه 96

3-6 روایی و پایایی ابزار گرد آوری داده ها 96

3-6-1 روایی 97

3-6-2 پایایی 97

3-6-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 98

فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها

4-1  مقدمه 100

4-2  توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 100

4-2-1  توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 101

4-2-2 توصیف سن پاسخ دهندگان 102

4-2-3  توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان 103

4-2-4 توصیف شغل پاسخ دهندگان 104

4-2-5 توصیف میزان تسلط به کامپیوتر پاسخ دهندگان 105

4-2-6 توصیف میزان دسترسی به اینترنت پاسخ دهندگان 106

4-3  توصیف متغیر های تحقیق 107

4-3-1 توصیف متغیر اعتبار 107

4-3-2 توصیف متغیر اعتماد 108

4-3-3 توصیف متغیر سازگاری 109

4-3-4 توصیف متغیر سهولت درک شده 110

4-3-5 توصیف متغیر سودمندی درک شده 111

4-3-6 توصیف متغیر نگرش 112

4-3-7 توصیف متغیر نیت استفاده 113

4-4  بررسی مدل تحقیق 114

4-4-1  بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 114

4-4-2  بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 115

4-4-3   بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 115

4-5   آزمون فرضیه ها 117

فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1  مقدمه 122

5-2 نتایج آمار توصیفی 122

5-2-1 توصیف پاسخ دهندگان 122

5-2-2  توصیف متغیر اعتبار 123

5-2-3  توصیف متغیر اعتماد 123

5-2-4  توصیف متغیر سازگاری 123

5-2-5  توصیف متغیر سهولت درک شده 123

5-2-6  توصیف متغیر سودمندی درک شده 124

5-2-7  توصیف متغیر نگرش 124

5-2-8  توصیف متغیر نیت استفاده 124

5-3  آزمون فرضیه های تحقیق 125

5-4 نتایج آزمون فرضیه های تحقیق 127

5-5 پیشنهادات  تحقیق 128

5-6 پیشنهادات آتی 130

5-7 محدودیت های تحقیق 131

فهرست منابع و مآخذ

منابع فارسی : 133

منابع غیر فارسی : 138

پیوست

پیوست 1 : خروجی های نرم افزار 146

پیوست 2 : آلفای کرونباخ تحقیق 149

پیوست 3 : پرسشنامه 153

فهرست جداول

جدول2-1.  تعاریف مختلف گردشگری  …………………………………………………………………………… 24

جدول2-2. مرور ادبیات روابط موجود در حلقه های علت و معلولی ………………………………………73

جدول3-1. هتل های 4 و 5 ستاره استان گیلان …………………………………………………………………….95

جدول 3-2 . جدول پایایی متغیرها ……………………………………………………………………………………. 98

جدول4-1 .  توصیف جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………..101

جدول4-2 . توصیف سن پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………..102

جدول4-3 .  توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………………………………………………. 103

جدول4-4 .  توصیف شغل پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………..104

جدول4-5 . توصیف میزان تسلط به کامپیوتر پاسخ دهندگان ……………………………………………… 105

جدول4-6 . توصیف میزان دسترسی به اینترنت پاسخ دهندگان ………………………………………….. 106

جدول4-7 .  توصیف متغیر اعتبار …………………………………………………………………………………… 107

جدول4-8 . توصیف متغیر اعتماد …………………………………………………………………………………… 108

جدول4-9 . توصیف متغیر سازگاری ………………………………………………………………………………. 109

جدول4-10. توصیف متغیر سهولت درک شده …………………………………………………………………. 110

جدول4-11. توصیف متغیر سودمندی درک شده ……………………………………………………………… 111

جدول4-12 . توصیف متغیر نگرش  ……………………………………………………………………………….  112

جدول4-13 . توصیف متغیر نیت استفاده …………………………………………………………………………. 113

جدول 4-14.  شاخص های معنی داری و برازش مدل ……………………………………………………… 116

جدول4-15 . تاثیر متغیرهای مستقل تحقیق بر نیت استفاده…………………………………………………. 120

فهرست نمودارها/ اشکال

شکل 1-1 . مدل نظری تحقیق ……………………………………………………………………………………………10

شکل 2-1 . علامت نماد اعتماد الکترونیکی ………………………………………………………………………… 45

شکل 2-2  مدل نظری تحقیق …………………………………………………………………………………………… 51

شکل 2-3 . مدل اشاعه نوآوری ………………………………………………………………………………………… 62

شکل 2- 4 . مدل تجزیه رفتار برنامه ریزی شده …………………………………………………………………. 63

شکل 2-5 . عوامل زیربنایی در مدل پذیرش فناوری توسط کاربر …………………………………………. 66

شکل 2-6 . مدل تئوری عمل مستدل ………………………………………………………………………………… 67

شکل2-7 .  مدل تئوری رفتار برنامه ریزی شده ………………………………………………………………….. 69

شکل 2-8  .  مدل پذیرش فناوری ……………………………………………………………………………………. 71

شکل 2-  9 .  مدل تم  2 ………………………………………………………………………………………………… 72

شکل 2-10.  الگوی 3 مولفه ای نگرش………………………………………………………………………………. 78

نمودار4-1.  نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………101

نمودار4-2 . نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان ………………………………………………………………….102

نمودار4-3 . نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………………………………………. 103

نمودار4-4 .  نمودار میله ای شغل پاسخ دهندگان ……………………………………………………………….104

نمودار4-5 . نمودار میله ای میزان تسلط به کامپیوتر پاسخ دهندگان …………………………………….. 105

نمودار4-6.  نمودار میله ای میزان دسترسی به اینترنت پاسخ دهندگان ……………………………………106

نمودار4-7 .  هیستوگرام  متغیر اعتبار ………………………………………………………………………………..107

نمودار4-8 .  هیستوگرام  متغیر اعتماد ……………………………………………………………………………….108

نمودار4-9 . هیستوگرام  متغیر سازگاری ………………………………………………………………………….. 109

نمودار4-10.  هیستوگرام  متغیر سهولت درک شده …………………………………………………………… 110

نمودار4-11 . هیستوگرام  متغیر سودمندی درک شده ………………………………………………………… 111

نمودار4-12 . هیستوگرام  متغیر نگرش ……………………………………………………………………………. 112

نمودار4-13 . هیستوگرام  متغیر نیت استفاده …………………………………………………………………….. 113

نمودار 4-14.  آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد) ………………………………………………………….. 114

نمودار 4-15 . آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) ………………………………………………. 115

 

چکیده

امروزه فناوری اطلاعات بر تمامی حوزه های مختلف زندگی و محیط کسب و کار تاثیر گذار بوده  و موجب تحول ، تسریع و تسهیل امور شده است . این تاثیر بر صنعت گردشگری بعنوان یکی از اشتغالزاترین صنایع دنیا نیز کاملا مشخص است . یکی از ساده ترین راه هایی که می توان توسط آن میزان گردشگران داخلی وخارجی را افزایش داد شناسایی و معرفی نمودن مناطق گردشگری ، امکانات منطقه ، هتل های موجود و …توسط سایت های مرجع رزرواسیون هتل و یا  مستقیما ازطریق سایت خود هتل ها می باشد .  رزرو اینترنتی دارای  مزایای بسیار زیادی از جمله صرفه جویی در زمان ، کاهش هزینه ، نبود وابستگی به مکان و زمان ، واکنش سریع به شکایت مشتریان و ارائه خدمات بدیع برای مشتریان است . از این رو به بررسی نقش عوامل مهم اعتبار ، اعتماد ، سازگاری و سهولت و سودمندی درک شده برای مشتریان  در تغییر نگرش مشتریان به رزرو اینترنتی هتل و در نهایت  قصد و نیت آنها به انجام این امر می پردازیم .    جامعه آماری این تحقیق مشتریان تمامی هتل های 4 و 5 ستاره  موجود در سطح استان گیلان  می باشد . روش نمونه گیری از نوع غیر احتمالی در دسترس با جامعه نامحدود می باشد که با استفاده از  قراردادن نمونه گیری اولیه ( 30 نفر) در فرمول جامعه نامحدود ، عدد 321 نفر بدست می آید . اعتبار مدل نیز از طریق مدل یابی معادلات  ساختاری ، مورد تأیید قرار گرفته و بر اساس نتایج تحلیل مسیر ارتباط متغیرهای این تحقیق تأیید شده است . نتایج تحلیل آماری این تحقیق با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری نشان میدهد که نگرش و سودمندی درک شده عوامل اصلی مؤثر بر قصد نسبت به رزرو اینترنتی هتل است و متغیرهای اضافه شده اعتماد، اعتبار و سازگاری از طریق نگرش بر نیت استفاده از رزرو اینترنتی هتل تاثیرگذار هستند.

کلمات کلیدی :  فناوری اطلاعات ، گردشگری الکترونیک ، اعتبار ، اعتماد ، سازگاری

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.